A aba de Tickets de Suporte no perfil do cliente centraliza as solicitações abertas por aquela conta. Isso facilita a vida da equipe de atendimento, suporte e relacionamento, porque permite consultar o histórico sem precisar procurar ticket por ticket.

Com essa visão, fica mais fácil entender o contexto do cliente, identificar pendências e melhorar a qualidade do atendimento.

O que é a aba de Tickets de Suporte?

É a área onde ficam listados os chamados vinculados ao cliente dentro do Perfex CRM. Ela ajuda a acompanhar assunto, data, prioridade, status e evolução do atendimento.

Onde acessar no Perfex CRM

  1. Acesse Clientes.
  2. Abra o perfil do cliente.
  3. Clique na aba Tickets ou Tickets de Suporte.

O que normalmente aparece nessa aba

  • assunto do ticket;
  • data de abertura;
  • status do chamado;
  • prioridade;
  • acesso ao histórico detalhado da conversa.

Como usar a aba de Tickets de Suporte

  1. Abra o cadastro do cliente.
  2. Acesse a aba de tickets.
  3. Verifique os chamados abertos e encerrados.
  4. Clique em um ticket para consultar a conversa completa.
  5. Use esse histórico para atender o cliente com mais contexto.

Dicas práticas

  • Revise tickets antigos ainda abertos para evitar desgaste no atendimento.
  • Use essa aba antes de responder clientes recorrentes.
  • Considere prioridade e tempo de espera ao definir a ordem de atendimento.

Erros ou dúvidas comuns

  • Essa aba substitui a lista geral de tickets? Não. Ela é uma visão filtrada pelo cliente.
  • Por que um ticket não aparece? Em geral, porque ele não foi vinculado corretamente ao cliente ou contato.
  • É útil para comercial também? Sim, porque mostra o histórico de atendimento e pode apoiar retenção.

Conclusão

A aba de tickets de suporte do cliente no Perfex CRM melhora a leitura do histórico de atendimento e ajuda a equipe a agir com mais rapidez e contexto. Para empresas que valorizam relacionamento e suporte estruturado, essa consulta é muito importante.

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